سیاست تعویض و پشتیبانی کالا
ما همواره در تلاشیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما رقم بزنیم. سیاست تعویض کالاهای ما بر پایه احترام به حقوق مشتریان و رعایت اصول شفافیت تدوین شده است.
۱. فرصت تعویض کالا
مطابق با قوانین تجارت الکترونیک ایران، شما عزیزان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست تعویض خود را ثبت نمایید.
۲. شرایط تعویض کالا
لطفاً جهت بهره‌مندی از امکان تعویض، به نکات زیر دقت فرمایید:
- کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و فاقد هرگونه آسیب یا خراش باشد.
- محصول باید در بسته‌بندی اولیه و کامل برای ما ارسال گردد.
- پس از بررسی و تأیید سلامت کالا توسط تیم کنترل کیفی، تعویض انجام خواهد شد
۳. زمان تحویل کالا پس از درخواست تعویض
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، محصول جایگزین حداکثر تا ۱۵ روز کاری به دست شما خواهد رسید.
۴. مسئولیت بسته‌بندی و ارسال مجدد
لطفاً هنگام ارسال مجدد کالا، آن را با دقت در بسته‌بندی مناسب قرار دهید تا از هرگونه آسیب احتمالی در مسیر جلوگیری شود.
در صورت بروز آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب، متأسفانه امکان تعویض کالا لغو خواهد شد.
۵. نحوه ثبت درخواست تعویض
لطفاً هنگام ارسال مجدد کالا، آن را با دقت در بسته‌بندی مناسب قرار دهید تا از هرگونه آسیب احتمالی در مسیر جلوگیری شود.
در صورت بروز آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب، متأسفانه امکان تعویض کالا لغو خواهد شد.
۶. کنترل کیفی و عدم امکان بازگشت وجه
تمامی کالاها پیش از ارسال، توسط تیم کنترل کیفی مجموعه به دقت بررسی می‌شوند.
بنابراین بازگشت وجه یا مرجوع کالا امکان‌پذیر نیست و تنها تعویض طبق شرایط مذکور انجام می‌شود.
۷. هزینه‌های ارسال
هزینه حمل‌ونقل در فرآیند خرید و تعویض کالا به عهده مشتری محترم خواهد بود.
۸. پشتیبانی و ارتباط با مدیریت
در صورت بروز هرگونه سؤال، نیاز به مشاوره یا وجود اشکال در فرآیند تعویض، می‌توانید با مدیریت مجموعه از طریق اطلاعات تماس موجود در سایت ارتباط حاصل فرمایید.
ما همواره در کنار شما هستیم.
